好店不怕位置偏真诚服务得人心好店

目前距离2010年年底还有一个多月,但是佛山合诚一汽大众4S店(下简称合诚大众)已经以2000多台的销量业绩提前完成了全年任务。在竞争激烈的佛山车市,合诚大众凭借什么取...

  目前距离2010年年底还有一个多月,但是佛山合诚一汽大众4S店(下简称“合诚大众”)已经以2000多台的销量业绩提前完成了全年任务。在竞争激烈的佛山车市,合诚大众凭借什么取得如此佳绩?近日,信息时报记者对一汽大众经销商 佛山市合诚汽车销售服务有限公司总经理马健进行了专访。

  信息时报:近几年,越来越多汽车品牌进入佛山市场,市场竞争非常激烈,目前一汽大众在佛山销量如何?

  马健:一汽大众近年引进了多款世界同步车型,并将看家本领TSI+DSG黄金动力组合引入了中国,得到了广大消费者的热捧,销售量每年都有20%的增加。目前合诚大众店在佛山每个月的销量都有200多台。

  信息时报:合诚是一汽大众在佛山的老牌经销商,您对于一汽大众系列车型在佛山市场的竞争和机遇如何看待?

  马健:2010年,一汽大众不断推出新款车型,如新款迈腾新宝来1.4TSI、国产CC,每款车型的发布上市都备受关注。随着大众将更多的新款车型引入中国,以及大众南方工厂落户佛山,佛山人自己造的汽车一定会在佛山各区得到更热烈的关注。广东是日系车传统的生产基地,日系车在消费者心目中有一定的影响力,一汽大众要在南方大展拳脚必须挑战日系车的根据地,因此任务是艰巨的,但前景是美好的。

  信息时报:大众CC作为一汽大众品牌的旗舰车,已经在今年7月登陆佛山,目前这款车的销售情况如何?

  马健:大众CC上市以后一直受到消费者热捧,出现了提车要等超过三个月的情况。购买CC的客户多为充满活力和激情的白领一族,他们接受欧洲先进的用车文化,对德国车有很深的了解,并且对车型要求十分高,充满流线魅力的CC正好是他们的“心水车”。

  信息时报:您如何看待佛山车市目前的竞争状况?合诚大众用什么方法应对竞争?

  马健:汽车行业经过近年来“井喷”式发展之后,不少品牌扩展迅猛,新的竞争者不断涌入市场。短短几年,佛山的汽车4S店数量增长了一倍之多。另一方面,随着同品牌店增多,经销商经营压力增大,竞争的手段也出现多样化。可以说,目前佛山车市竞争已经陷入白热化状态。在这种市场环境下,品牌和服务将成为强有力的竞争武器。销售只是一个开端,服务无止境,合诚大众将继续强化服务,提高自身的竞争力,用诚意去打动客户,为客户创造增值价值,吸纳更多的新客户。

  马健:一家4S店的成功与否,关键在一个“人”字。优秀的企业不能没有优秀的管理团队,优秀的管理团队离不开优秀的基层员工。水能载舟亦能覆舟,企业内部的关系和谐了,服务和经营都能做得更好更细,客户也就更满意更开心。这样,经营也就自然而然做上去了。

  信息时报:从地理位置上来看,合诚大众店并不占据优势,您认为合诚一汽大众能取得销售佳绩的秘诀是什么?

  马健:合诚一汽大众在地理上远离佛山两大车城,在位置上确实不占优势,所以我们要求员工在服务上要做得更细、更精、更好,让每一个来店的客户都能感受到合诚一汽大众的真诚服务,从而带动更多的客户到店享受尊贵服务。此外,依托广东合诚集团的强大品牌优势,一汽大众、一汽丰田、一汽马自达三大品牌店相继落成在石肯地块,形成了强大的品牌吸引力。

  信息时报:合诚大众2011年的发展目标是什么?2011年合诚大众在营销和服务方面会有哪些新的举措?

  马健:2011年合诚大众将一如既往、与时俱进,秉承“诚信为本、真诚服务”的经营理念不断进取,以售后服务为中心,强化人性化管理,强调客户满意度第一、重视人才、注重员工满意度、并将以无穷的创意和真诚的服务,满足消费者不断提高的要求,让佛山地区消费者体验到更加尊荣的服务享受。我们要让每一位客人体验的不仅是一辆爱车,而且是热情、持久、诚信的服务。 (本文来源:信息时报

1
联系我们